Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: enero 2025

Los productos de Natuartesanías son personalizados según las especificaciones de cada cliente. Por esta razón, aplican condiciones especiales bajo la Ley N° 19.496.

1. Sobre el derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Como cada producto de Natuartesanías se diseña a medida para el cliente, no es posible solicitar devolución por cambio de opinión o arrepentimiento una vez iniciada la producción.

2. Garantía legal por defectos (Art. 20 Ley del Consumidor)

Lo anterior no afecta tus derechos de garantía legal. Tienes derecho a reclamar gratuitamente si:

El producto llega con un defecto de fabricación
El producto presenta daños causados durante el transporte
El producto no corresponde al diseño que aprobaste
El producto presenta deterioro prematuro en condiciones normales de uso

En estos casos, tienes derecho a elegir entre:

Reparación gratuita del producto
Reposición por un producto equivalente
Devolución del dinero si la reparación o reposición no son posibles

El plazo para ejercer este derecho es de 3 meses desde la entrega del producto.

3. Proceso para reportar un problema

Contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido el pedido
Adjunta fotos claras del producto y del empaque de despacho
Describe el problema específico
Responderemos en menos de 24 horas hábiles con la solución

4. Modificaciones antes de producir

Antes de iniciar la producción, siempre mostramos al cliente una propuesta de diseño para su aprobación. En esta etapa es posible solicitar todos los cambios que se necesiten sin costo adicional. La producción solo comienza cuando el cliente confirma que el diseño corresponde a lo que desea.

5. Contacto para reclamos

WhatsApp: +56 9 8446 4205 · Email: contacto@natuartesanias.cl

También puedes presentar reclamos ante el SERNAC: www.sernac.c