Política de Envíos
Última actualización: enero 2025
1. Cobertura de despacho
Realizamos despachos a todo Chile continental a través de empresas de transporte (Chilexpress, Starken u otras según disponibilidad en la zona de destino).
2. Tiempos de producción
Todos los productos se fabrican artesanalmente después de aprobado el diseño. Los tiempos estimados de producción son:
- Tazas personalizadas: 3 a 5 días hábiles
- Stickers personalizados: 3 a 5 días hábiles
- Termos personalizados: 4 a 6 días hábiles
- Figuras de Hama Beads: 5 a 7 días hábiles
- Porcelana fría personalizada: 5 a 7 días hábiles
- Kits de regalo completos: 5 a 7 días hábiles
Estos plazos se cuentan desde que el cliente aprueba el diseño y se confirma el pago, no desde el primer contacto.
3. Tiempos de tránsito
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente del medio de transporte seleccionado y de los plazos establecidos por la empresa de envíos.
Los tiempos pueden variar según la comuna, región, cobertura y condiciones operacionales de cada transportista.
Por ello, recomendamos realizar tu compra con 10 a 12 días de anticipación a la fecha en que necesitas recibir el regalo, considerando tanto el tiempo de fabricación como el de despacho
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y puede variar según:
- La dirección de destino.
- El peso y las dimensiones del pedido.
- El medio de transporte seleccionado.
- Las tarifas vigentes de la empresa de envíos.
El valor del envío se mostrará antes de confirmar el pago, para que puedas revisarlo y elegir la opción que mejor se ajuste a tus necesidades.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, se notifica al cliente por WhatsApp y/o email con el número de seguimiento para rastrear el envío en tiempo real.
6. Problemas con el envío
Si el pedido llega dañado o no llega dentro del plazo estimado, contáctanos de inmediato por WhatsApp para gestionar la solución con la empresa de transporte. Guarda el embalaje original para posibles reclamos al transportista.
7. Responsabilidad por datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. Natuartesanías no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de información de envío incorrecta.