PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funciona el proceso para pedir un regalo personalizado?
Todo empieza con una conversación. Escríbenos por WhatsApp o a través del formulario del sitio y cuéntanos para quién es el regalo y qué tienes en mente. A partir de ahí, te hacemos algunas preguntas para entender bien a la persona y diseñamos una propuesta. Te mostramos cómo va quedando antes de confirmar, y una vez que quedes conforme, producimos y coordinamos la entrega. Nunca recibes una sorpresa no deseada.
¿Puedo ver cómo va quedando mi regalo antes de que esté terminado?
Sí, siempre. Antes de producir el regalo final te mostramos el diseño para que lo apruebes o nos pidas ajustes. El proceso es colaborativo desde el inicio — tu aprobación es necesaria antes de que empecemos a fabricar.
¿Qué pasa si no quedo conforme con el resultado final?
Tu satisfacción es lo más importante. Si el producto terminado tiene un error respecto al diseño que aprobaste, lo rehacemos sin costo. Para evitar eso, siempre enviamos una vista previa del diseño y esperamos tu confirmación antes de producir.
¿Puedo hacer cambios al pedido después de confirmarlo?
Los cambios son posibles mientras no hayamos iniciado la producción. Una vez que el proceso de fabricación comienza, los cambios pueden tener costo adicional o generar demora. Por eso es importante revisar bien el diseño en la vista previa antes de confirmar.
¿Qué se puede personalizar en cada producto?
Depende del producto. En tazas y termos: nombre, frase, ilustraciones, colores y tipografía. En Hama Beads y porcelana fría: diseño completo del personaje o figura (colores, rasgos, accesorios, expresión). En stickers: nombre, frase, ilustración temática. En kits: combinación de todo lo anterior más el packaging. Cuéntanos tu idea y te decimos qué es posible — generalmente más de lo que imaginas.
¿Hay límite de caracteres en el texto que quiero incluir?
Depende del tamaño del producto y el diseño. En tazas estándar, el texto largo funciona mejor en una o dos líneas cortas (hasta unos 50 caracteres aproximadamente). Si tienes una frase específica, cuéntanosla y confirmamos si cabe perfectamente — en muchos casos adaptamos el diseño tipográfico para que todo quepa bien.
¿Puedo enviarles una foto o imagen de referencia?
Sí, siempre ayuda tener referencias visuales. Puedes enviarnos fotos de la persona, de colores o estilos que le gustan, o de algún diseño de referencia que tengas en mente. Cuantas más referencias tengamos, más cercano al resultado ideal será el diseño final.
¿Trabajan con personajes de anime, series o videojuegos?
Trabajamos con diseños inspirados en fandom y cultura pop, adaptados de forma artística y además con el estilo propio de Natuartesanías. Si tienes un personaje favorito, cuéntanos y diseñamos algo que lo represente de forma creativa.
¿Cuánto demora hacer un regalo personalizado?
Los tiempos varían según el tipo de producto:
- tazas y stickers: 3 a 5 días hábiles.
- Termos personalizados: 4 a 6 días hábiles.
- Figuras de Hama Beads: 5 a 7 días hábiles.
- Porcelana fría: 5 a 7 días hábiles.
- Kits completos: 5 a 7 días hábiles.
Estos tiempos se cuentan desde que confirmas y apruebas el diseño, no desde el primer contacto.
¿Pueden hacer un pedido con urgencia?
En algunos casos sí, dependiendo de nuestra carga de trabajo y el tipo de producto. Si tienes una fecha límite ajustada, escríbenos de inmediato y te confirmamos si podemos cumplirla. Siempre preferimos avisarte con tiempo si no es posible, en vez de comprometernos y no cumplir.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer el pedido?
Recomendamos pedir con al menos 10 a 12 días de anticipación para tener un margen cómodo de producción y despacho.
Para fechas de alta demanda como Día de la Madre, Navidad o Fiestas Patrias, recomendamos 2 a 3 semanas de anticipación.
El proceso empieza cuando conversamos, no cuando pagas.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos todos los medios de pago a través de MercadoPago: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjeta de débito, transferencia bancaria y cuotas sin interés (según disponibilidad de tu banco).
El pago es 100% seguro y encriptado.
También puedes coordinar el pago directamente por WhatsApp.
¿Por qué los precios son distintos a los de una tienda genérica?
Porque lo que hacemos es completamente distinto. Cada regalo se diseña desde cero para una persona específica — no existe antes de que tú llegues. El precio incluye el diseño personalizado, el trabajo artesanal y el acompañamiento durante todo el proceso. No comparamos precios con catálogos genéricos porque no somos lo mismo.
¿Hacen descuentos por volumen para empresas?
Para pedidos corporativos de 10 unidades o más, trabajamos con presupuesto personalizado según el volumen y el tipo de producto. Ingresa a nuestra página de Corporativo o escríbenos directamente para recibir una propuesta. Para pedidos individuales, el precio ya refleja el valor del servicio completo
¿Hacen despacho a domicilio?
Sí. Hacemos despacho a domicilio en Santiago y también coordinamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte como ChilExpress o Starken. El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección.
¿Envían a regiones?
Sí, enviamos a todo Chile. Los tiempos de tránsito adicionales son: en Santiago RM, 1 a 2 días hábiles. En regiones, 3 a 5 días hábiles adicionales según la zona. Te recomendamos hacer el pedido con suficiente anticipación para que llegue antes de tu fecha especial.
¿Cómo llega el paquete? ¿Con packaging especial?
Todos los pedidos van empaquetados con cuidado para proteger el producto durante el transporte. El packaging varía según el pedido: desde bolsa y papel protector para pedidos simples hasta caja de regalo, papel tissue y cinta decorativa para kits y pedidos especiales. El packaging corporativo puede personalizarse completamente con tu logo y colores.
¿Hacen regalos para empresas?
Sí. Trabajamos con empresas de todos los tamaños para crear regalos corporativos personalizados: kits de bienvenida para nuevos colaboradores, regalos para clientes y socios, campañas de fin de año, activaciones de marca y más. Tenemos 3 paquetes diseñados para distintos niveles de personalización y volumen.
¿Cuál es el mínimo de unidades para pedidos corporativos?
Para el paquete Conexión, el mínimo es 10 unidades. Para los paquetes Experiencia y Memorias de Marca, el mínimo es 20 unidades. Si necesitas menos de 10 unidades para tu empresa, contáctanos de todas formas — buscamos juntos la mejor solución para tu caso.
¿Pueden incluir el logo de nuestra empresa en los productos?
Sí. El logo puede incorporarse en el diseño de los productos, en el packaging o en ambos, dependiendo del tipo de producto y el paquete elegido. Para la mejor calidad de aplicación, pedimos el logo en formato vectorial (SVG, AI o PDF de alta resolución).
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp — respondemos en menos de 2 horas.
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